«Mit Wheelnews haben wir einen Partner für Felgenreparaturen mit gleicher Philosophie wie bei Kenny’s».
Pasquale Ferrarelli, mit dem Komplett-Service bei Reifenreparaturen nimmt Wheelnews seinen Partner viele Aufgaben ab. Welches waren für Sie die Hauptgründe für eine Zusammenarbeit?
Wir setzen grundsätzlich auf zuverlässige und seriöse Partner. Wheelnews entspricht so gesehen sowohl unseren als auch unserer Kunden hohen Ansprüche. Leider war die Qualität des vorherigen Partners oft nicht zufriedenstellend. Mit dem damaligen Entscheid, einen zuverlässigen Partner zu finden, wurden wir auf Wheelnews aufmerksam. Da hat sich rasch gezeigt, dass das Unternehmen eine ähnliche oder sogar die gleiche Philosophie hat wie Kenny’s und wir auf Augenhöhe zusammenarbeiten können.
Über welche Abteilung laufen bei Kenny’s die Kontakte zu Wheelnews?
Die Auftragsabwicklung läuft über die Leitung Karosserie und Lackiererei, also über mich und meine Mitarbeitenden. Die Kundendienstberater kommen mit ihren Anliegen zu uns und wir besprechen das Projekt. Die Berater sind sich bewusst, dass sie mit Felgenreparaturen und -auffrischung Zusatzgeschäfte generieren können. Und dies für uns mit minimalem Aufwand. Deshalb machen wir die Kundschaft mit eigens dafür produzierten Prospekten auf diese Möglichkeiten aufmerksam. Für mich ist es vor allem ideal, die Felgenreparaturen vor der Reifensaison durchzuführen, also zum Beispiel im Sommer die Winterräder. Da haben wir genügend Zeit, Felgen zu reparieren.
«Für Felgenreparaturen haben wir Zeit, wenn die Felgen eingelagert sind und erst beim Radwechsel wieder benötigt werden.»
Wie schätzen Sie die Zusammenarbeit mit Wheelnews ein und was sind die Vorteile der Partnerschaft?
Das ist ein wichtiger Punkt. Der Kontakt läuft zum grössten Teil telefonisch ab. Also Auftragserteilung, Fragen, Abklärungen werden über das Telefon oder WhatsApp abgewickelt. Ich schätze es, wenn es unkompliziert und rasch geht. Da reicht oft ein Telefonanruf und schon werden die Felgen bei uns abgeholt. Ich habe dank Wheelnews sozusagen ein «Sorglos-Paket». Gibt es Unklarheiten, meldet sich Wheelnews und wir besprechen die Möglichkeiten. Und sonst weiss ich, der Kunde wird sein Auto mit den topp reparierten Felgen zum vereinbarten Zeitpunkt sicher haben.
Wie wichtig ist Ihnen die Zertifizierung der reparierten Felgen?
Das hat vor allem auch für den Kunden eine grosse Bedeutung und schafft Vertrauen. Dank diesem offiziellen Zertifikat wissen wir und auch der Kunde, dass die Reparatur den Herstellernormen entspricht. Dieses professionelle Handeln gibt auch Kenny’s Sicherheit und zeigt gegenüber der Kundschaft, dass wir auch in diesem Bereich absolut professionell arbeiten.
Bei welchen Schadensmustern werden die Leistungen von Wheelnews eingesetzt?
Wir beurteilen das immer individuell von Felge zu Felge, ob sie geeignet ist für Reparaturen. Bei Tiefpreisfelgen wird es günstiger sein, sie neu zu ersetzen. Bei teuren Felgen ist aber eine Reparatur von Vorteil.
Ein wichtiger Aspekt bei der Zusammenarbeit mit Wheelnews ist, dass wir den Schadensfall gemeinsam besprechen können. Bei Unklarheiten sende ich unkompliziert ein Foto per WhatsApp und wir können den Fall telefonisch besprechen. Ist die Felge reparierbar, wird der Auftrag erteilt. Nur oberflächliche Lackierarbeiten führen wir intern aus. Aber schon bei leichten Schäden, ist es lukrativer, die Arbeit Wheelnews zu übergeben. Schliesslich bekommt der Kunde perfekt reparierte Felgen, die wie neu sind.
«Wir bei Kenny’s sind gegenüber dem Kunden in der Pflicht. Da ist die Zuverlässigkeit von Wheelness entscheidend.»
Können Sie zusätzliche Geschäfte machen dank der Partnerschaft mit Wheelnews?
Auf jeden Fall. Für uns ist das sehr interessant. Wir können unserer Kundschaft Leistungen anbieten, die wir nicht selbst im Haus ausführen können. Auch für den Kunden ist es schliesslich eine günstige Variante. Und für uns gibt Zusatzumsatz, von dem alle profitieren.
Welche Einsparungen ermöglicht die Zusammenarbeit?
Ich sehe hier vor allem den versicherungstechnischen Aspekt. Auch für die Versicherungsinstitute ist es von Vorteil, eine Felge reparieren zu lassen als eine neue Felge zu bezahlen. Wir leben hier Nachhaltigkeit vor. Und bieten die Wiederaufbereitung in Perfektion an. Das schafft auch Vertrauen bei den Versicherungsgesellschaften.
Welche messbaren Vorteile können durch die Zusammenarbeit erzielt werden?
Auf alle Fälle können wir Kosten sparen, sind schneller und effizienter. Theoretisch könnten man auch selbst eine Infrastruktur aufbauen. Aber das kostet viel Geld und man müsste ja auch das professionelle, fachlich geschulte Personal haben. Das Know-how wäre nicht vorhanden. Bei Wheelnews aber schon. Dank deren Erfahrung können auch komplizierte Fälle gelöst werden.
Wie schätzen Sie die Qualität der Arbeiten von Wheelnews ein?
Wheelnews bietet einen sehr hohen Qualitätsstandard. Die Kundenerwartung ist allerdings auch hoch. Das müssen wir erfüllen können und tun es dank Wheelnews. Unsere Partner müssen mit unserem hohen Qualitätsanspruch mithalten können. Auch wenn ausnahmsweise mal etwas zurückgeben werden muss – was selten vorkommt – ist Wheelnews sehr kulant und es ist selbstverständlich, dass die Felge nochmals überarbeitet wird.
«Mit Wheelnews Felgenreparatur profitieren wir als Garage wie auch Versicherungen gleichermassen.»
Wie sehen Sie die zukünftige Entwicklung der Zusammenarbeit?
Wir gehen davon aus, dass wir das Geschäft noch weiter ausbauen können. Wir haben neu eigene Flyer für Felgenreparaturen. Unsere Marketinganstrengungen werden auch von der Kundschaft wahrgenommen und honoriert. Dadurch wird es voraussichtlich auch neue Zusatzgeschäfte geben.
Gibt es eine besondere Geschichte oder ein Ereignis unserer Zusammenarbeit, das Sie erzählen können?
Ja wir hatten auch schon einen Fall, bei dem der Kunde sehr heikel war und der Termin musste zwingend eingehalten werden. Wheelnews konnte sich allerdings nicht festlegen. Ich wiederum musste darauf bestehen, dass es zu 100% funktioniert. Wheelnews versprach dann auch, alles zu unternehmen und tatsächlich konnten wir eine zeitliche Punktlandung erreichen und hatten einen sehr zufriedenen Kunden.
Pasquale Ferrarelli, vielen Dank für diese informative Gespräch.
